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コンタクトセンター検定試験(コン検)とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。オペレーターの管理者としてのスーパーバイザー人材を認定する試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)2.0に完全対応。
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